Venha fazer parte da nossa equipe de estrelas e se tornar nosso/nossa novo(a) Analista de Customer Success! 🌟 Essa é uma oportunidade remota, com contrato CLT, para você brilhar e impactar positivamente a experiência dos nossos clientes.
Como Analista de Customer Success, suas principais responsabilidades serão:
- Gerenciar uma carteira de clientes, conduzindo reuniões periódicas e mapeando suas necessidades, garantindo a satisfação, retenção e potencializando upsell. 🤝
- Identificar e resolver problemas complexos relacionados ao uso do produto, atuando de forma analítica e consultiva. 🔍
- Elaborar relatórios de uso, ROI e Success Plan, utilizando ferramentas de análise de dados/BI para gerar insights estratégicos. 📊
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção, com foco em reduzir churn. 📈
- Conduzir treinamentos personalizados (individuais e coletivos), assegurando o domínio das funcionalidades do produto. 🎓
- Registrar interações e prestações de contas conforme exigências da área e dos clientes. 📝
- Apoiar o desenvolvimento de profissionais internos, como Inside Sales Júnior, transmitindo conhecimento quando necessário. 👨🏫
Requirements
Para essa vaga, buscamos profissionais com:
- Formação ou curso tecnólogo em Administração, Direito, TI ou áreas correlatas. 🎓
- Experiência com Customer Success ou na gestão de carteira de clientes. 💼
- Vivência com treinamentos, upsell, renovação de contratos e uso de ferramentas de análise de dados. 🧰
- Conhecimento em Pacote Office, técnicas de apresentação e storytelling, aplicação de NPS e uso de ferramentas de gestão de carteira (CX, CRM, etc.). 💻
Além disso, você deve ter:
- Alta capacidade analítica, comunicação clara, liderança, trabalho em equipe, inteligência emocional, persuasão, energia, criatividade, proatividade e disciplina. 🧠
Benefits
Aqui você terá:
- Regime 100% remoto 🏠
- Benefícios: VR/VA, assistência médica, ajuda de custo home office, inglês/espanhol, parcerias exclusivas, niver day off, equipamentos para trabalho e demais benefícios previstos no pacote da empresa. 💰
Então, o que você está esperando? Venha fazer parte do nosso time e impactar a jornada dos nossos clientes! 🚀