Head de Operações

Buscamos um(a) Head de Operações com perfil hands-on, analítico e orientado a processos, que será responsável por estruturar, liderar e escalar a operação, garantindo eficiência, qualidade, cumprimento de SLAs e sustentação do crescimento da empresa no Brasil e internacionalmente.

🎯Principais Atividades:

• Liderar e desenvolver a equipe operacional e os líderes de área, promovendo cultura de alta performance.
• Definir, acompanhar e otimizar KPIs da operação (SLA, tempo de resposta, conversão, qualidade).
• Estruturar, padronizar e escalar processos operacionais, garantindo eficiência e compliance.
• Garantir o uso correto de CRM, automações e fluxos operacionais.
• Identificar gargalos, propor melhorias contínuas e implementar automações para ganho de escala.
• Atuar de forma integrada com Produto, Tecnologia, Jurídico e Comercial.
• Acompanhar a operação de forma próxima e mão na massa, garantindo previsibilidade e qualidade nas entregas.

• Experiência prévia em gestão de operações, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS, LegalTech, MarTech ou Anti-fraude).
• Vivência com liderança de times multidisciplinares e gestão de líderes diretos (times de 30 a 50 pessoas).
• Forte experiência com processos, indicadores, SLAs e melhoria contínua.
• Perfil analítico, executor e orientado a resultados.
• Capacidade de atuar em ambientes de rápido crescimento e mudança.
• Inglês (diferencial).
• Familiaridade com modelo PJ e atuação remota.

Benefits