Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior com perfil executor e mentalidade estratégica, capaz de transformar objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e executá-las de ponta a ponta. Será responsável por desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados, utilizando experimentação e análise de performance para impulsionar aquisição, ativação, retenção, recorrência e crescimento.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas para onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.
- Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas, definindo segmentação, canais, frequência, conteúdo e regras de acionamento.
- Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.
- Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, utilizando experimentação contínua para otimizar campanhas, jornadas e resultados.
- Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações para otimizar conversão, retenção, recorrência e engajamento.
- Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, assegurando governança,conformidade com LGPD, estabilidade e eficiência operacional.
- Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e alinhamento com stakeholder