Ser responsável pela gestão do relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, organização das demandas, acompanhamento contínuo dos projetos e uma experiência de atendimento excepcional durante toda a jornada. Também atua no gerenciamento da pauta de produção, assegurando o alinhamento entre atendimento e operação, a priorização das entregas e o cumprimento dos prazos, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade na execução dos projetos.
Responsabilidades:
- Gestão do cliente: Ser o principal ponto de contato dos clientes da carteira;
- Conduzir reuniões de acompanhamento;
- Organizar agendas, pautas e follow-ups;
- Registrar atas e garantir o acompanhamento das decisões;
- Construir relações de longo prazo.
- Gestão dos projetos:Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, consultiva e contínua;
- Acompanhar cronogramas junto ao time interno e clientes;
- Garantir que aprovações aconteçam dentro dos prazos;
- Organizar os fluxos de comunicação entre cliente e equipe interna;
- Gerenciar a pauta de produção, priorizando demandas e garantindo o alinhamento entre atendimento operação;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e status dos projetos;
- Controlar mudanças de escopo, avaliando impactos em prazo, custo e entrega;
- Formalizar solicitações, aprovações e decisões do projeto;
- Identificar riscos, antecipar necessidades e propor soluções para garantir o andamento dos projetos;
- Acompanhar a evolução das entregas, assegurando qualidade, prazos e alinhamento às expectativas do cliente.
- Comunicação: Elaborar e enviar status reports;
- Antecipar riscos e alinhar expectativas;
- Garantir que o cliente esteja sempre informado sobre a evolução do projeto;
- Coordenar apresentações e reuniões.
- Estratégia de conta: Conhecer profundamente o negócio de cada cliente;
- Identificar oportunidades de novos projetos;
- Apoiar o crescimento da conta;
- Contribuir para a fidelização dos clientes.
- Pós-projeto: Conduzir reuniões de encerramento;
- Aplicar pesquisas de satisfação;
- Consolidar aprendizados;
- Mapear oportunidades futuras.