Você é um especialista em Cobrança que busca autonomia e protagonismo? Venha ser o braço direito da Pefisa na gestão estratégica de nossos parceiros, garantindo que a eficiência operacional se transforme em resultados financeiros sólidos.
Objetivo do Desafio
Atuar como representante estratégico da Pefisa dentro das estruturas de Call Center e Escobs parceiras. Este profissional será o guardião da performance e do compliance, agindo com autonomia de especialista para corrigir desvios, otimizar indicadores e garantir que a estratégia de cobrança da companhia seja executada com excelência.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Parceria e Compliance: Atuar in loco nos parceiros para assegurar o cumprimento integral dos contratos e a aderência rigorosa às normas da Pefisa.
- Análise Estratégica de KPIs: Monitorar indicadores operacionais (CPC, Promessas, Conversão, etc.) com visão crítica, gerando previsibilidade de resultados para a Gestão.
- Autonomia em Planos de Ação: Identificar falhas na operação do fornecedor e definir, acompanhar e validar planos de ação corretivos de forma independente.
- Qualidade e Monitoria: Liderar oitivas de monitoria e calibrações, garantindo que a abordagem de cobrança esteja alinhada à cultura de acolhimento e resultados da empresa.
- Interface e Reporte: Representar a área em Comitês de Resultados e manter um fluxo de reporte direto e analítico para a alta gestão da Pefisa.
Requirements
- Experiência: Mínimo de 5 anos atuando em Operações de Cobrança ou Gestão de Fornecedores (BPO).
- Senioridade: Vivência comprovada na condução de reuniões de resultados e gestão de conflitos com prestadores de serviço.
- Conhecimento Técnico: Domínio de métricas de cobrança, ferramentas de monitoria e Excel avançado para análise de dados.
- Soft Skills: Perfil resolutivo, "visão de dono", empatia para lidar com as equipes dos parceiros e alta capacidade de influência.
- Disponibilidade: Para viagens de curto prazo (média de 3 dias).
Benefits
🩺 Assistência Médica Bradesco Saúde (cooparticipação)
🦷 Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão)
🏥 Parceria com Consultório Odontológico
🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação
🛡️ Seguro de Vida
💰 PPR (Participação nos Lucros e Resultados)
🚌 Vale Transporte
🚴 Bicicletário com vestiário
🛍️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas
💪🏽 TotalPass
🤰 Programa Mãe Pernambucanas com acompanhamento gestacional
🎓 Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação
About the company
A inovação e o pioneirismo sempre fizeram parte da nossa história, que começou em 1980. Temos o DNA de varejo, já que nascemos da Pernambucanas – marca centenária que sempre contou com os serviços financeiros para apoiar as famílias brasileiras de maneira fácil e democrática. Ao longo dos anos, as soluções evoluíram e se diversificaram, permitindo à Pefisa se consolidar no mercado financeiro.
Somos responsáveis pelo desenvolvimento e gestão de produtos como cartões, empréstimo pessoal, seguros e a conta digital, com diferenciais como simplicidade, praticidade e sem burocracia. Prezamos por bons relacionamentos, pelo atendimento próximo e por jogar junto.
Com mais de 5 milhões de clientes ativos e grande relevância na área do varejo, disponibilizamos um amplo portfólio de serviços para pessoas físicas e jurídicas, além de um Banking as a Service (BaaS) para marcas de diversos segmentos. Com isso, adotamos iniciativas inovadoras para clientes e parceiros.
Na Pefisa tudo é simples. Tudo é rápido. Te ajudamos com o que você precisa para realizar seus sonhos ou alavancar seu negócio. E você escolhe como quer conversar, pois nós somos Fígital. Atuamos com a melhor experiência entre o físico e o digital, com nossas plataformas digitais ou através de nossas lojas físicas. Somos a fintech pra gente como a gente.