Coordenador de Onboarding/Implantação

Sobre a Hospedin

Quer trabalhar em um produto que impacta milhares de hoteleiros e ajudar a transformar a forma como pousadas e hotéis operam no Brasil?
A Hospedin quer você no time! 💜

Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com mais de uma década de atuação no mercado de SaaS para hotelaria, focada em criar soluções que simplificam a operação de pequenos e médios meios de hospedagem.

Estamos em um momento importante de crescimento e amadurecimento — e o Onboarding é uma peça-chave dessa jornada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Onboarding para assumir a liderança definitiva do nosso time de implantação de clientes.

Essa posição é estratégica e tem impacto direto na retenção, adoção e sucesso dos clientes. Aqui, você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver pessoas e acelerar o time-to-value dos clientes - tudo isso em um ambiente colaborativo, transparente e orientado a resultado.

Se você gosta de liderar pessoas, estruturar áreas e colocar a mão na massa, essa vaga é pra você.

Suas responsabilidades no dia a dia

• Liderar, acompanhar e desenvolver o time de analistas de onboarding.
• Garantir prazos, qualidade e consistência nas implantações.
• Estruturar e evoluir processos de onboarding, desde o kick-off até o go-live.
• Desenhar jornadas de onboarding de acordo com o perfil e porte do cliente.
• Acelerar o time-to-value, reduzindo o tempo até o cliente perceber valor real.
• Identificar riscos de churn ainda na fase inicial e atuar preventivamente.
• Criar e padronizar materiais, roteiros e comunicações com clientes.
• Monitorar métricas como tempo de implantação, adoção inicial, NPS e CSAT.
• Atuar em parceria com Comercial, Sucesso do Cliente e Produto.
• Buscar melhorias contínuas, automações e formatos mais eficientes de treinamento.

O que é essencial para a vaga?

• Experiência prévia em coordenação ou liderança de times de Onboarding, Implantação ou Customer Success.
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia com modelo de receita recorrente.
• Experiência com estruturação e melhoria de processos.
• Gestão de indicadores como tempo de implantação, NPS, CSAT e adoção.
• Conhecimento em metodologias de implantação e gestão de projetos.
• Familiaridade com CRMs e ferramentas de CS (HubSpot, RDStation, Pipedrive, Gainsight, Totango).
• Boa organização, comunicação clara e forte senso de responsabilidade.
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência com clientes PMEs.
• Atuação no setor de hotelaria ou turismo.
• Vivência em ambientes 100% remotos.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum).
• Experiência com plataformas de treinamento (LMS).
• Noções de UX e Customer Experience.
• Facilidade para conduzir treinamentos online e apresentações.

Benefits

About the company