Gerente Operacional - Hotelaria

Estamos conduzindo um processo seletivo para um grupo de hotelaria em crescimento na Serra Gaúcha, responsável pela gestão de pousadas bem estruturadas e com excelente avaliação de hóspedes.

Buscamos uma pessoa que queira assumir um papel de liderança operacional, com presença no dia a dia da operação e foco em garantir uma experiência de excelência para os hóspedes.

Sobre a posição

A pessoa Gerente Operacional será responsável pela gestão completa da operação de uma pousada com aproximadamente 30 quartos.

É uma função bastante próxima da operação, ideal para quem gosta de hotelaria na prática, gestão de pessoas e resolução de situações do dia a dia.

Principais responsabilidades

• Garantir o bom funcionamento da operação da pousada no dia a dia, garantindo que processos e procedimentos estejam sendo seguidos.
• Acompanhar e apoiar as equipes de recepção, governança, café da manhã e manutenção.
• Treinar a equipe para assegurar padrão de atendimento e qualidade na experiência dos hóspedes.
• Resolver reclamações e situações com hóspedes de forma rápida e profissional.
• Acompanhar escalas, presença e desempenho da equipe

Perfil que buscamos

• Experiência prévia em hotelaria ou gestão de operações em pousadas/hotéis.
• Conhecimento prático de recepção, governança e rotinas operacionais de hotelaria.
• Capacidade de liderar equipes operacionais e treinar colaboradores.
• Habilidade para resolver conflitos e lidar com hóspedes insatisfeitos.
• Perfil presente, responsável e organizado, que goste de acompanhar a operação de perto.
• Boa comunicação e postura profissional.

Também valorizamos pessoas que:

• Tenham formação em hotelaria, turismo ou administração (não obrigatório).
• Tenham vontade de crescer na área de gestão em hotelaria.