Analista de Sucesso do Cliente (Vila Olímpia, São Paulo/SP)

A Noz é uma plataforma SaaS de comunicação corporativa que ajuda empresas a conectar, capacitar e engajar seus públicos (colaboradores, franqueados, parceiros e clientes) tudo de forma gamificada em um único aplicativo. 

Buscamos um(a) Community Manager proativo(a) e mão na massa para ser a ponte estratégica entre a NOZ e nossos clientes. Você vai apoiar clientes na gestão de suas comunidades, eventos e conteúdos, garantindo a saúde dessas comunidades.

Responsabilidades:

• Mentorar a implementação da metodologia de comunidades da NOZ.
• Acompanhar a saúde das comunidades e gerar insights com base em dados.
• Conduzir a agenda de acompanhamento e o alinhamento estratégico dos clientes.
• Buscar parcerias e oportunidades de negócio (upsell e cross sell).
• Centralizar a comunicação interna e com os clientes.
• Organizar e executar eventos da NOZ, com apoio presencial em conteúdos e gravações.
• Apoiar clientes no uso do escritório em SP para seus eventos.
• Sugerir e implementar melhorias nos processos.

Qualificações:

• Experiência em Customer Success, Gestão de Comunidades ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para trabalho presencial em SP e participação em eventos.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
• Excelente comunicação, inclusive com C-levels.
• Habilidade com dinâmicas de facilitação e workshops.
• Perfil proativo, organizado e focado em soluções.

Diferenciais:

• Vivência com modelos B2B ou B2B2C.
• Experiência com organização de eventos.
• Conhecimento em plataformas de comunidade.

Benefits