Na Plamev, acreditamos que cuidar da experiência dos nossos clientes também faz parte do cuidado com a saúde e bem-estar animal. Por isso, buscamos um(a) Assistente de Retenção para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, promovendo soluções, acolhimento e fortalecimento da nossa jornada de atendimento.
🐾 Principais atividades
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes;
Atuar na retenção e reversão de cancelamentos;
Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas;
Registrar informações e acompanhamentos em sistema;
Acompanhar solicitações e garantir tratativas eficientes;
Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de demandas.
Boa comunicação e habilidade de negociação;
Empatia e escuta ativa;
Organização e controle de demandas;
Perfil resiliente e foco em solução de problemas;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Desejável experiência com retenção, atendimento ao cliente ou relacionamento.