Na Plamev, acreditamos que cuidar da experiência dos nossos clientes também faz parte do cuidado com a saúde e bem-estar animal. Por isso, buscamos um(a) Assistente de Retenção para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, promovendo soluções, acolhimento e fortalecimento da nossa jornada de atendimento.
🐾 Principais atividades
Atuar na negociação e retenção de clientes, buscando estratégias para mantê-los na base e reduzir cancelamentos;
Realizar atualização cadastral, conferindo, corrigindo e atualizando dados dos clientes nos sistemas;
Analisar solicitações de reembolso, verificando documentos e informações necessárias;
Realizar auditoria de vendas, garantindo a conformidade com os processos e políticas internas;
Analisar e realizar ajustes de mensalidades, conforme os critérios estabelecidos;
Realizar a gestão de cancelamentos, incluindo o envio de termos, confirmações e demais documentos relacionados às solicitações.
Ter mais de 9 meses de empresa;
Ter facilidade na comunicação com clientes, boa capacidade de argumentação e habilidade para contornar objeções;
Ter conhecimento básico em informática;
Demonstrar empatia e facilidade para lidar com pessoas;
Ter organização e atenção aos detalhes;
Ter foco no cliente e em resultados.