🏠 Regime de Trabalho: Híbrido, sendo presencial 4 dias e 1 de Home-Office
📍 Local de Trabalho: Santa Cecília, São Paulo - SP.
⏰ Horário: De segunda a sexta, 44h semanais.
Atuação: Atuar de forma estratégica e analítica na modelagem, otimização e padronização dos processos operacionais e administrativos da rede, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos padrões da marca. Buscamos alguém com olhar analítico e prático, que entenda a importância de processos bem estruturados para escalar com consistência e qualidade. Que consiga equilibrar visão estratégica com execução e que tenha paixão por transformar a rotina em algo mais leve, eficiente e inteligente.
Principais responsabilidades:
- Mapear, documentar e revisar processos críticos das áreas operacionais, administrativas, comerciais e de atendimento da rede e das unidades franqueadas;
- Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções mais eficientes e centradas na experiência do cliente e do franqueado;
- Desenvolver fluxos, manuais, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e suportar a governança de processos;
- Atuar junto aos times do Buddha Spa para alinhar práticas e garantir a execução dos processos definidos;
- Apoiar a digitalização e automação de processos em parceria com tecnologia e BI;
- Acompanhar indicadores de desempenho dos processos (KPIs) e gerar análises para tomada de decisão;
- Participar de projetos estratégicos e de expansão, garantindo que os fluxos estejam bem estruturados desde a origem.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Tecnologia/Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma é um diferencial);
- Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (como Bizagi, Lucidchart ou similares);
- Capacidade analítica, pensamento sistêmico e olhar para eficiência operacional;
- Boa comunicação e habilidade de trabalhar com diferentes áreas e perfis;
- Vivência em redes de franquias ou empresas de serviços será considerado um diferencial.
- Idiomas: Espanhol intermediário, se Inglês intermediário (diferencial)
Certificações em Processos (BPM) - Não precisa de todas :)
- CBPP – Certified Business Process Professional (ABPMP)
- CBPA (nível intermediário)
- BPMN 2.0 – modelagem
- Certificação em Automação de Processos (RPA – UiPath, Automation Anywhere)
- Certificações em Melhoria Contínua
- Lean Six Sigma Yellow Belt (mínimo)
- Lean Six Sigma Green Belt (ideal)
- Lean Management
- Certificações Complementares
- Scrum / Agile (CSM, PSM I)
- ISO 9001 Auditor Interno
- OKR
Análise de dados e indicadores
Power BI | Excel avançado | Tabelas dinâmicas | Power Query | Macros básico/intermediário
Automação e integração
UiPath | Pipefy | Notion / ClickUp / Monday | Power Automate
Ferramentas de gestão de projetos
Jira | Trello | Asana
Metodologias
BPMN 2.0 | Lean | PDCA | SDCA | Kaizen | Kanban