Analista de Suporte Pleno | Service Desk

Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo funcionando redondo? Como Analista de Suporte, você será a pessoa de confiança que garante a continuidade das operações dos nossos clientes internos.

Aqui você vai atuar em um ambiente colaborativo, com tecnologia em constante evolução e espaço real para sugerir melhorias. Valorizamos quem é curioso, gosta de aprender e tem prazer em ajudar.

• Atender chamados de suporte via sistema, e-mail e telefone.
• Registrar, classificar e acompanhar tickets até a resolução.
• Orientar usuários sobre boas práticas e uso de sistemas.
• Escalar problemas complexos para times especializados, quando necessário.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e base de conhecimento.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Suporte Técnico / Service Desk / Help Desk.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office 365/Google Workspace.
• Experiência em onboarding e treinamento de clientes.
• Habilidade de comunicação clara e foco em atendimento ao usuário.
• Organização para lidar com múltiplos chamados e prioridades.
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido ou presencial, conforme necessidade.

Diferenciais:

• Vivência em treinamentos técnicos.
• Inglês ou espanhol para leitura de documentação técnica.