Analista de CS

Nosso cliente prestador de serviços para empresas nos EUA e Europa, um parceiro operacional em rápido crescimento para marcas de consumo, está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para dar suporte aos clientes em suas interações diárias.

Nossa JORNADA está prestes a começar, somos uma startup em estágio inicial. Acreditamos que esta é uma excelente oportunidade para profissionais colaborarem e crescerem durante nosso caminho até o TOPO. Mas antes de você decidir se candidatar para embarcar nesta EXPEDIÇÃO conosco, vamos garantir nosso alinhamento em alguns pontos importantes: buscamos alguém com perfil orientado para tecnologia, proativo, orientado a resultados, que aceite desafios e seja colaborativo.

Responsabilidades:

• Apoiar os clientes em suas dúvidas diárias relacionadas a serviços de logística e financeiro.
• Identificar os principais gaps de comunicação e visibilidade e reportar à equipe.
• Resolver os tickets dos clientes dentro do SLA acordado.
• Ensinar os clientes a utilizar as ferramentas disponíveis para encontrar as respostas.
• Analisar relatórios do Power BI e do sistema OMS para responder às perguntas dos clientes.
• Interagir com a rede de parceiros (armazéns, transportadoras, sistemas e agentes de carga) para encontrar a resposta correta.

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou cadeia de suprimentos.
• Vontade de aprender a dinâmica de gestão de múltiplos clientes e varejistas em diferentes países.
• Fortes habilidades organizacionais, de comunicação e de resolução de problemas, com atenção minuciosa aos detalhes.
• Familiaridade com operações logísticas, atendimento ao cliente na última milha e rede varejista dos EUA será um diferencial.
• Capacidade de gerenciar prioridades e se adaptar a ambientes em constante mudança.
• Inglês fluente