Monitor(a) de Qualidade

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade, para fazer parte da STANLEYS HOLDING, a maior referência na américa latina em cuidados com a saúde e bem estar, líder no segmento de transplante capilar e acelerando o crescimento em diversas vertentes médicas.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. 🚀

Principais responsabilidades da função:

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade que será responsável por garantir a excelência nos processos de atendimento e vendas, monitorando, avaliando e orientando a equipe para assegurar que os padrões de qualidade da empresa sejam atingidos.

Responsabilidades:

• Realizar monitorias e auditorias de atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
• Avaliar interações com clientes (ligações, chats, e-mails, entre outros), seguindo critérios pré-definidos.
• Aplicar feedbacks construtivos e personalizados aos colaboradores, incentivando o desenvolvimento contínuo.
• Elaborar relatórios com análises de indicadores de qualidade e desempenho da equipe.
• Identificar padrões recorrentes de erros e propor ações corretivas e preventivas.
• Colaborar com outras áreas para alinhar processos e garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Contribuir para o desenvolvimento e atualização de manuais e materiais de boas práticas.

• Experiência prévia em monitoria de qualidade ou funções relacionadas.
• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
• Habilidade para fornecer feedbacks claros, objetivos e motivadores.
• Organização e atenção aos detalhes para elaborar relatórios e acompanhar métricas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade para identificar problemas e apresentar soluções.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoria.
• Vivência em treinamento de equipes ou desenvolvimento de competências.

Benefits

About the company