Olá, candidato(a).
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. 🚀
Estamos em busca de um (a) Analista de Relacionamento Pleno para fazer parte do time do Grupo Acelerador Empresarial, um ecossistema composto por 8 empresas. O Grupo Acelerador Empresarial emprega mais de 750 colaboradores em suas diversas empresas.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝
Estamos torcendo por você! 💚
RESPONSABILIDADES
· Reportar indicadores a gestão imediata;
· Auxiliar na estruturação processos da área;
· Acompanhamento de contratos e retenção de clientes;
· Realizar a gestão de caracterização/Farmer;
· Monitorar indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento;
· Realizar ações para melhorar o relacionamento da empresa com o cliente em toda a sua jornada, do pré ao pós venda;
· Mapear as interações do cliente em todos os pontos de contato para otimizar o fluxo de comunicação;
· Ser o guardião da visão cliente dentro do Grupo Acelerador;
· Cuidar para que o conjunto de interações que o consumidor tenha com o produto componham uma excelente experiência;
· Mapear as complexidades existentes dentro da jornada de compra e pós compra;
· Auxiliar estratégias para aprimorar os diferentes processos de aquisição existentes;
· Desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
· Acompanhar indicadores e brifar áreas internas da marca para que elas melhorem a experiência interna quando houver necessidade.
· Experiência comprovada com Customer Experience;
· Excelente habilidade de comunicação e para lidar com pessoas;
· Experiência com CRM;
· Boa Comunicação Conhecimento na jornada do cliente;
· Conhecimento com a metodologia Customer Experience;
· Excel Intermediário;
· Boa escrita e oratória.
Salário (PJ) e mais 19 benefícios exclusivos e diferenciados:
Você cuida do Grupo Acelerador e nós cuidamos de você!