Suporte

Remoto Remote

Olá, candidato(a).

Sobre a Portüs Digital:
Somos uma empresa que conecta pessoas ao mercado digital através de soluções em recrutamento, tecnologia e educação. Nosso propósito é gerar empregabilidade e oportunidades reais para talentos digitais. Atuamos com um modelo inovador de parcerias estratégicas com comunidades, influenciadores e criadores de conteúdo.

Estamos em busca de uma pessoa para compor nossa operação de Suporte, com foco no atendimento de usuários da nossa plataforma SaaS. Essa pessoa será peça-chave para garantir uma experiência fluida e eficiente no nosso sistema, colaborando também na construção da base de conhecimento e construção dos produtos educacionais da plataforma.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga. Faça sua inscrição e boa sorte!

Estamos torcendo por você! 💚

Requirements

Principais responsabilidades:

  • Atender de forma passiva os usuários (candidatos) via:
    • Sistema de tickets;
    • E-mail;
    • Live chat (integrado à plataforma).
  • Investigar e resolver dúvidas e problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma;
  • Categorizar e registrar os principais tipos de dúvidas e ocorrências para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
  • Atuar em conjunto com a área de CS (Customer Success) para garantir a melhor experiência do usuário;
  • Produzir e manter atualizada a documentação de atendimento, como:
    • Base de conhecimento interna;
    • FAQ público para candidatos;
  • Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e contribuir na construção do processo de suporte;
  • Reportar bugs e oportunidades de melhoria para o time de Produto e Tecnologia.
  • Prestar suporte à área de Produto Educacional, apoiando nas atividades relacionadas a aulas gravadas e ao vivo.

 

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia em atendimento e suporte ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS;
  • Domínio de ferramentas de atendimento (Preferencialmente Octadesck)
  • Facilidade com ferramentas digitais (Zoom, Curseduca, Google Agenda, ActiveCampaign)
  • Comunicação clara, empática e com excelente escrita;
  • Organização para documentar processos e criar materiais de apoio;
  • Capacidade analítica para identificar padrões de problemas e propor soluções;
  • Proatividade e autonomia para atuar em um ambiente em construção;
  • Perfil colaborativo, com abertura para interação próxima com times de CS, Produto e Tecnologia;

 

Outras Informações:

Contratação: CLT.
Modelo de trabalho: 100% Remoto.
Disponibilidade de tempo: Integral.
Remuneração: R$ 1.500,00 a 2.000,00.

by Quickin