Será responsável por liderar a operação estratégica dos canais e plataformas de CRM (Salesforce Marketing Cloud), com foco em eficiência, personalização e performance. Atuará de ponta a ponta: acompanhando a concepção e execução de campanhas, passando pela automação de processos e criação de réguas de comunicação. Além disso, será responsável pelo disparo de comunicados (email marketing, push, APP messages, etc.) e pela elaboração de relatórios mensais de análises de KPIs.
- Planejar e liderar a coleta, estruturação e análise de dados para gerar inteligência e apoiar a tomada de decisão estratégica em campanhas e projetos de CRM;
- Desenvolver e implementar estratégias de CRM direcionadas usando a ferramenta Salesforce Marketing Cloud, incluindo segmentações avançadas, automações de jornadas, testes A/B e escalabilidade das comunicações;
- Definir, junto aos demais times, a estratégia de calendário de campanhas, disparos e comunicação visando estreitar o relacionamento do cliente com resultados mensuráveis;
- Acompanhar e otimizar o desempenho de comunicados, extraindo métricas específicas dentro das plataformas e propondo melhorias contínuas;
- Elaborar relatórios estratégicos e apresentações executivas com resultados e insights, traduzindo dados em recomendações claras para stakeholders;
- Colaborar com outras equipes para integrar os dados do CRM com outras fontes de dados para uma visão mais abrangente das estratégias do cliente;
- Apoiar o desenvolvimento técnico do time;
- Reporte para o Head de Conta/ Operações.