CS Onboarding Sênior

PJ, Macapá Remote

Como Customer Success Onboarding Sênior na Proesc, você terá a oportunidade de fazer a diferença e impactar uma multiplicidade de instituições de ensino no Brasil! Seu desafio será liderar e executar processos de implantação de forma estratégica, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o início de sua jornada com nosso sistema. 

Buscamos alguém com habilidades executoras, estratégicas, rápidas, analíticas, excelente comunicação e comprometimento em entregar valor desde o primeiro contato.

No dia a dia você irá:

  • Gerenciar projetos complexos de implantação do sistema Proesc em escolas e redes de ensino;
  • Liderar o alinhamento entre diferentes stakeholders;
  • Desenvolver estratégias personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente;
  • Revisar processos internos para aprimoramento constante através de métodos ágeis;
  • Gerenciar métricas e produzir reports estratégicos. 

Essa é uma posição desafiadora e estratégica, ideal para profissionais que desejam impactar diretamente a experiência e o sucesso das escolas no Brasil.

Requirements

O que esperamos de você: 

  • Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou Implantação em empresas SaaS, com histórico comprovado de sucesso em implantação de sistemas;
  • Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
  • Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para simplificar informações técnicas;
  • Capacidade analítica e foco em solução de problemas para superar desafios durante a implantação;
  • Vivência em métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS e tempo médio de implantação;
  • Conhecimento avançado em gestão de CRMs, plataformas de relacionamento com o cliente e ferramentas de gestão de projetos (Ex.: Trello, sensedata);

Serão diferenciais: 

  • Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.

 

Benefits

Benefícios de Ser Proescker:

  • Cartão de benefícios flexíveis Caju
  • Plano de saúde e Odonto - Amil
  • Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
  • Atendimento psicológico interno
  • Day-off de Aniversário
  • Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança


Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)
Regime de trabalho: Remoto

Conheça mais sobre a Proesc:

https://www.proesc.com/

Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:

https://sites.google.com/view/orgulhodeserproescker/

Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar!

Vem ser Proescker! 😍 

Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira! 💚

by Quickin