CS Onboarding Pleno

Como Customer Success Onboarding Pleno na Proesc, você terá a oportunidade de fazer a diferença e impactar uma multiplicidade de instituições de ensino no Brasil! Seu desafio será liderar e executar processos de implantação, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o início de sua jornada com nosso sistema. 

Buscamos alguém com habilidades executoras, analíticas, boa comunicação e comprometimento em entregar valor desde o primeiro contato.

No dia a dia você irá:

• Gerenciar projetos de implantação do sistema Proesc em escolas;
• Liderar o alinhamento entre diferentes stakeholders;
• Revisar processos internos para aprimoramento constante através de métodos ágeis;
• Acompanhar métricas operacionais de desempenho. 
• Interagir com as demais áreas da empresa, como foco em soluções para proporcionar a melhor experiências para os clientes.

O que esperamos de você: 

• Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou Implantação em empresas SaaS, com histórico comprovado de sucesso em implantação de sistemas;
• Experiência no gerenciamento de projetos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
• Habilidade para liderar reuniões com clientes e equipes internas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para simplificar informações técnicas;
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas para superar desafios durante a implantação;
• Vivência em métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS e tempo médio de implantação;
• Conhecimento em gestão de CRMs, plataformas de relacionamento com o cliente e ferramentas de gestão de projetos (Ex.: Trello, sensedata);

Serão diferenciais: 

• Certificação em Customer Success;
• Experiência no mercado educacional com uso de metodologias ágeis.

Benefits