Analista de Suporte N3 Pleno

PJ, Macapá Hybrid

Como Analista de Suporte N3 Pleno na Proesc, você participará de um time dedicado em inovar a educação brasileira e alcance de resultados! Sua missão será atuar na manutenção ao sistema Proesc, a partir de solicitações na nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk), além de planejar e executar atividades estratégicas visando a boa experiência dos usuários.Através do time N3, você buscará gerar no usuário o sentimento de satisfação e agilidade na condução de sua demanda, além de proporcionar uma ótima experiência no uso do Proesc.

No dia a dia você irá: 

  • Atender aos usuários do Proesc em plataforma HelpDesk (Zendesk);
  • Realizar manutenção do Proesc (resolver problemas e incidentes);
  • Gerar análises a partir das solicitações;
  • Planejar e executar atividades estratégicas com o time de Suporte e outras áreas do Proesc (Produto e Desenvolvimento).
Requirements

É importante que você tenha:

  • Conhecimento intermediário em PHP;
  • Conhecimento básico em GIT;
  • Conhecimento intermediário em SQL;
  • Conhecimento intermediário em HTML/CSS;
  • Conhecimento intermediário em React. 
  • Experiência em manutenção de sistemas;
  • Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
  • Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
  • Graduação concluída ou em andamento na área de tecnologia.
  • Foco em resultado, proatividade, comprometimento;
  • Foco no Sucesso do Cliente.

Serão diferenciais: 

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Ter conhecimento sobre gestão educacional (dia a dia escolar);
Benefits

Vantagens de ser Proescker:

  • Cartão de Multisoluções da CAJU;
  • Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;
  • Atendimento psicológico interno;
  • Plano de Saúde e Odonto - AMIL;
  • Day-off de aniversário;
  • Sala de Descompressão [presencial];
  • Plano de carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.

Regime de trabalho: Híbrido (Macapá/AP); Remoto (outros estados)

Tipo de contratação: Contrato PJ;

Conheça mais sobre a Proesc:

https://www.proesc.com/

Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:

https://sites.google.com/view/orgulhodeserproescker/

Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar!

Vem ser Proescker! 😍 

Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira! 💚

by Quickin