ISM - Implementation Success Manager (Implantação)

Quem somos:

Somos a Prolog, uma logtech referência em Gestão de Pneus.

Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes.

Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações. 

Nossa missão é gerar economia para quem move a economia! 🚀

Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte dessa equipe que não para de crescer! 💙

Resumo da Função:

Responsável pela implantação, treinamento e acompanhamento de novos clientes, gerando um  vínculo de confiança e um bom relacionamento, a fim de garantir o engajamento com nossos produtos.

🤝 Contamos com você para:

• Realizar pré-onboarding, a fim de conhecer a fundo o cliente garantindo um atendimento personalizado de acordo com as suas necessidades;
• Realizar implantação (onboarding), conduzindo os treinamentos sobre o produto;
• Parametrizar o Prolog App, inserindo as informações do cliente;
• Acompanhar os novos clientes (ongoing), garantindo seu engajamento;
• Realizar videochamadas recorrentes, nutrindo relacionamento com o cliente;
• Sugerir possíveis melhorias identificadas no processo de onboarding, visando otimizar a operação cliente;
• Acompanhar as métricas individuais do processo de onboardig, reportando a liderança;
• Sugerir melhorias nos processos internos de onboarding.

O que precisamos que você tenha:

• Ensino superior cursando em áreas afins;
• Vivência com suporte ao usuário ou treinamentos;
• Domínio básico em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros);
• Domínio da habilidade escrita.

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado com implantação (onboarding).
  
  

Expectativas de Resultados/Entregas:

• Realizar onboarding dentro do SLA estipulado;
• Realizar a ativação do cliente, garantindo seu engajamento;
• Garantir a qualidade do onboarding, gerando uma boa experiência ao cliente;
• Acompanhar cliente pós onboarding, assegurando sua retenção.

Conheça as etapas do nosso processo seletivo:

👉 Seu currículo passará por triagem pelo time de Gente;
👉 Primeiro contato com a área de Gente para alinhamento de algumas informações;
👉 Realização de desafio prático para conhecermos melhor suas habilidades;
👉 Realização de teste comportamental (DISC);
👉 Entrevista com Gente + Gestor;
👉 Proposta e contratação! 🤩

Benefits