🔷 Sobre nós:
A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!
Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!
Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!
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Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de Analista de Suporte e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! 💙
📍 Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial, com um dia de home office por semana.
🔷 No dia a dia você vai:
- Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços.
- Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados.
- Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos.
- Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente.
- Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes.
- Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes.
- Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação.
🔷 Para assumir essa missão você precisa ter:
- Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas.
- Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
- Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.).
- Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa;
🔷 Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:
- Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas;
- Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos;
- Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.);
- Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.