Analista de Operações

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Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Operações em nosso time. Nossa empresa é especializada na certificação de Sistemas de Gestão e atua há mais de 10 anos no mercado, sendo reconhecida por sua expertise em normas internacionais.

Sobre a posição

O Analista de Operações garante previsibilidade e rastreabilidade do ciclo operacional de auditorias e certificações, assegurando o cumprimento dos SLAs críticos e a qualidade dos registros no Salesforce e demais plataformas. Esta função faz a interconexão entre partes interessadas críticas (clientes, auditores, áreas internas), atuando como principal interface entre entras.

É responsável pelo planejamento e monitoramento dos ciclos de certificações, além de garantir que os principais indicadores de desempenho estejam sendo acompanhados e as demandas sejam atendidas, com foco em redução de atrasos, padronização, evidências auditáveis e melhoria contínua, aliado às estratégias da empresa.

Habilidades de comunicação excepcionais são essenciais, juntamente com forte aptidão para recursos de tecnologia da informação e análise de dados.

A abrangência das atividades realizadas envolve todas as unidades / escritórios da QMS Certification.

Principais atribuições

• Realizar a manutenção e atualização de cadastros de clientes, empresas, contatos e certificações, garantindo a integridade dos dados;
• Monitorar, manter e evoluir SLAs e KPIs operacionais e atuar preventivamente em desvios;
• Conduzir escalonamentos internos conforme regras;
• Classificar, tratar e responder por demandas operacionais diversas;
• Verificação de Completude Documental;
• Liberações de Processos;
• Análise Crítica de Transferências de Certificações;     
• Monitoramento de KPIs operacionais;
• Manutenção e atualização de cadastros de cliente e certificações;
• Interagir com clientes e auditores;
• (Re)Alocar auditores conforme demanda, competências e restrições.
• Apoiar auditorias internas/externas;
• Planejamento de demandas e operacional.
• Emissão de Certificados;

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (conhecimentos)

• Roteirização;
• Conferência de documentos e dados;
• Pacote Office intermediário;
• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlacionadas;
• Conhecimento da ISO 9001 e práticas de Gestão da Qualidade (desejável);
• Inglês intermediário;
• Conhecimento de terminologia, processos, tecnologias e riscos relacionados aos diferentes setores dos clientes;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (habilidades e atitudes)

• Comunicação assertiva oral e escrita;
• Competência e clareza de comunicação para gerir pessoas;
• Senso de organização apurado;
• Disciplina e comprometimento;
• Gestão de tempo;
• Dinamismo e agilidade;
• Atuação multitarefas;
• Proatividade;
• Senso de imediatismo e urgência para traçar e colocar em prática as estratégias e táticas;
• Capacidade analítica para avaliação de riscos;
• Ética profissional;
• Imparcialidade;
• Trabalho em equipe;
• Relacionamento interpessoal.

Benefits