Customer Success.
Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tem perfil consultivo e gosta de proporcionar uma experiência de excelência, essa oportunidade é para você.
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time e contribuir com a satisfação, retenção e sucesso dos nossos clientes, acompanhando sua jornada de forma estratégica e garantindo um atendimento de alta qualidade.
Você será responsável por:
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo adoção efetiva dos serviços de certificação contratados;
• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell);
• Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, dentre outros KPI’s).
• Atuar como elo de comunicação entre cliente e áreas internas (Comercial, Operações, Excellence, Marketing).
• Planejar e executar ações que aumentem o engajamento e a satisfação dos clientes.
• Preparar relatórios de performance e evolução da base.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo;
• Onboarding e Adoção: conduzir treinamentos e orientar clientes na implementação da solução;
• Análise de Dados e Métricas de Sucesso: interpretar churn, NPS, CSAT, LTV, health score etc;
• Gestão de Carteira de Clientes: priorizar contas, acompanhar renovações e identificar oportunidades;
• Domínio de CRM e Ferramentas de Suporte: Salesforce, entre outras;
• Pacote Office – intermediário;
• Conhecimento de terminologia, processos, tecnologias e riscos relacionados ao setor do cliente;
• Experiência: 01 ano de atuação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas relacionadas;
• Desejável: Pós-graduação Completa; Certificações em Customer Success (ex.: SuccessHACKER, Practical CSM); Inglês/Espanhol fluente.