ANALISTA CANAIS DIGITAIS

Uberlândia On-site

✨ Quer impulsionar sua carreira? Essa pode ser a OPORTUNIDADE que você estava esperando!

Nosso time de Pessoas está em busca de Analista Canais Digital para atuar para atuar em projeto de digitalização e aprimoramento de canais de atendimento para clientes Pessoa Jurídica. Este profissional será responsável por criar e otimizar jornadas digitais, implementar soluções de autosserviço e migrar volumes de atendimento do canal de voz para o WhatsApp e outros canais digitais.

🤩 Junte-se à Quille e faça parte do nosso time de talentos!

Aqui na Quille Consultoria, acreditamos que parceria é mais do que estar ao lado – é apoiar com nossa expertise, agregando valor e entregando qualidade em todos os serviços que oferecemos. Se você deseja transformar desafios em soluções com impacto real, vem com a gente!

#VemSerQuille

RESPONSABILIDADES DO CARGO:

  • Desenvolver e implementar jornadas digitais otimizadas para canais de atendimento PJ, focando na retenção e experiência do cliente.
  • Analisar e redesenhar a jornada da URA, promovendo melhorias e curadoria dos fluxos existentes.
  • Implemente funcionalidades de autoatendimento no chatbot, integrando URA e WhatsApp, para reduzir o volume de atendimentos realizados por voz.
  • Realizar análises do negócio e de serviços disponíveis, identificando oportunidades de automação e automação.
  • Redescrever e reorganizar fluxos e árvores de decisão, garantindo eficiência e clareza nos canais digitais.
  • Acompanhar atividades e entregas realizadas por fornecedores parceiros responsáveis ​​pelo atendimento Call Center.
  • Gerir análises e relatórios para avaliar o impacto das iniciativas inovadoras e sugerir melhorias contínuas.

CONTRATO TEMPORÁRIO 3 A 6 MESES

Requirements
  • Formação superior completa em áreas relacionadas, como Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, ou similares.
  • Experiência em projetos de digitalização de canais de atendimento, incluindo URA, chatbots e canais digitais como WhatsApp.
  • Conhecimento de ferramentas de mapeamento de jornada e análise de fluxos, como diagramas de processos e árvores de decisão.
  • Habilidade em realizar análise de negócios e soluções para implementação de soluções digitais.
  • Experiência no relacionamento com fornecedores e acompanhamento de projetos terceirizados.
  • Desejável familiaridade com estatísticas e indicadores de eficiência em canais de atendimento (ex.: retenção, migração, redução de custos).
  • Proatividade e visão estratégica para identificar melhorias e propor soluções inovadoras.
  • Capacidade analítica e atenção a detalhes.
  • Excelente comunicação para interface com equipes e fornecedores.
  • Foco em resultados e experiência do cliente.
by Quickin