Gerente de E-commerce

Palhoça On-site

🔹 QUEM PROCURAMOS:

Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de Gerente de E-commerce na R.brands! 🚀

O desafio envolve gerir as lojas próprias da INVICTUS e da Galapagos Outdoor, conectando estratégia comercial, performance, CRM, experiência do cliente e operação.

Buscamos alguém com visão de negócio, perfil analítico e experiência em liderança, que goste de transformar dados em decisões e impulsionar o crescimento sustentável do canal. Se você se identifica com esse desafio, confira a oportunidade e candidate-se! 

 

🔹 DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Gerente de E-commerce será realizar a gestão dos e-commerces próprios das marcas INVICTUS e Galapagos Outdoor e da área de SAC, respondendo pelo resultado do canal (receita, margem de contribuição e base de clientes), pela experiência de compra e atendimento do consumidor final e pela evolução de plataforma, dados e processos, em linha com a política comercial da diretoria e com a coerência entre os canais da empresa. Liderar a equipe de e-commerce (operação de loja, growth, CRM e SAC), planejando o calendário comercial, a aquisição e a retenção de clientes, acompanhando o orçado x realizado e o DRE do canal, e trazendo para dentro de casa o conhecimento de parceiros e benchmarks de mercado, para garantir crescimento rentável e sustentável do D2C.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

Estratégia e resultado

  • Participar do planejamento estratégico e do ciclo orçamentário (receita e despesas), desdobrando as metas do canal por marca, categoria e período
  • Responder pelo DRE do canal D2C (receita, margem de contribuição, mídia, frete, meios de pagamento e despesas operacionais), buscando eficiência sem perder performance
  • Construir e executar o calendário comercial anual (datas sazonais, Black Friday, lançamentos e collabs) com Marketing e Produto, respeitando a política comercial e as restrições de preço com os demais canais
  • Acompanhar diariamente os indicadores do canal e reportar à diretoria com leitura de causa e plano de ação, avaliando produtos não só por volume, mas também por ticket médio e margem

Aquisição, CRM e retenção

  • Gerir mídia de performance (Google, Meta e demais), produção de criativos em escala, SEO e GEO (buscas por IA), com foco em retorno sobre o investimento
  • Gerir CRM e relacionamento (e-mail, WhatsApp, réguas e automações), programa de fidelidade e análise de retenção por coortes, aumentando recompra e LTV

Plataforma, dados e experiência

  • Garantir o funcionamento das lojas em toda a jornada de compra (catálogo, busca, checkout, pagamento, frete e pós-venda), incluindo integrações com o ERP e middlewares
  • Conduzir o roadmap de plataforma e stack (apps, adquirentes e meios de pagamento, integrações, prevenção a fraude), priorizando por impacto x complexidade junto a TI e fornecedores
  • Garantir a qualidade do catálogo e do conteúdo (cadastro, arquitetura de categorias e variantes, preços e promoções), assegurando a confiabilidade das informações expostas
  • Manter rotina de testes A/B e otimização de conversão, e garantir a integridade de tracking, atribuição e dashboards do canal

Operação e SAC

  • Coordenar o SAC: atendimento multicanal, trocas, devoluções, cancelamentos e extravios, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com SLA, CSAT/NPS e gestão de reputação (Reclame Aqui)
  • Transformar a voz do cliente (SAC, pesquisas e avaliações) em melhorias de produto, site e processos, em conjunto com as áreas envolvidas
  • Acompanhar o fluxo do pedido (faturamento, expedição, prazo de entrega e transportadoras) com Logística, TI e Controladoria, garantindo o nível de serviço prometido ao cliente

Pessoas, parceiros e integração com a diretoria

  • Liderar e desenvolver a equipe, definindo papéis, metas, rituais de acompanhamento e plano de capacitação
  • Gerir fornecedores e parceiros (agências, plataforma, apps, gateways, transportadoras), negociando contratos e SLAs
  • Atuar de forma integrada com os demais canais da diretoria comercial (marketplace, varejo e representantes), zelando pela política de preço e reduzindo conflito de canal
  • Apoiar Produto e Marketing em lançamentos e levar leituras de demanda do canal (vendas, busca interna, ruptura) para as decisões de portfólio e abastecimento
Requirements

🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

  • Superior completo em Administração, Marketing/Publicidade & Propaganda, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
  • Experiência em e-commerce
  • Experiência com gestão de equipe
  • Experiência em resultado de canal D2C (receita, margem e DRE)
  • Experiência na gestão da operação de ponta a ponta: pedido, faturamento, expedição, frete, trocas, devoluções e cancelamentos
  • Conhecimento em planejamento de metas e orçamento, projeção de vendas, gestão de estoque disponível para o canal e KPIs de e-commerce (conversão, ticket médio, CAC, LTV, recompra)
  • Inglês: Intermediário (leitura de documentação técnica de plataformas e benchmarks internacionais).
  • Noções de ERP, APIs e integrações
  • Conhecimento em Pacote Office
  • Conhecimento em Power BI 
  • Conhecimento em IA generativa aplicada ao negócio
  • Conhecimento em CRO e testes A/B 
  • Conhecimento em Google Analytics 4, Google Tag Manager e Solomon
  • Conhecimento em Google Ads e Google Merchant Center
  • Conhecimento em Meta Ads e Catálogo Meta
  • Conhecimento em SEO e GEO (buscas por IA)

🏆 Você irá se destacar se tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em E-commerce, Marketing Digital, Gestão de Negócios ou Dados/Analytics 
  • Vivência com plataforma Shopify (preferencialmente Shopify Plus), ecossistema de apps e integração com ERP
  • Experiência na gestão de SAC/CX multicanal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui), com indicadores de nível de serviço e satisfação.
  • Vivência em marcas que também vendem no canal multimarcas (B2B), com gestão de coerência de preço entre canais
  • Vivência com CRM, automação, programas de fidelidade e análise de retenção por coortes
  • Conhecimento em Marketplace
Benefits

🔹 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

  • Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
  • Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
  • Bônus trimestral
  • Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
  • Wellhub: acesso facilitado a academias
  • Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
  • Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
  • Universidade Corporativa
  • Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo

 

🔹BASE DE TRABALHO:

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

 

🔹QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO? 💙

Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma house of brands, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como house of brands, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo r.evolution, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?

by Quickin