O Analista de Help Desk será responsável por oferecer suporte técnico aos colaboradores da empresa, garantindo o pleno funcionamento de computadores, periféricos, softwares e rede local. Atuará de forma preventiva e corretiva, mantendo a infraestrutura de TI organizada, atualizada e segura, contribuindo diretamente para a produtividade e continuidade das operações.
- Atender chamados de suporte técnico (presencial e remoto);
- Manter o inventário de hardware e software sempre atualizado;
- Realizar manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks e periféricos;
- Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e drivers;
- Apoiar na estruturação e organização da rede local (cabeamento, switches, Wi-Fi);
- Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento interno;
- Apoiar projetos de melhoria da infraestrutura de TI.
- Agilidade e senso de urgência;
- Boa comunicação e empatia para lidar com usuários não técnicos;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento lógico;
- Proatividade para identificar e resolver possíveis falhas antes que impactem o time;
- Perfil colaborativo e disposição para aprender novas tecnologias;
- Conhecimento em manutenção de computadores e notebooks e instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux básico);
- Familiaridade com redes (endereçamento IP, DNS, DHCP, etc.);
- Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.);
- Conhecimento em Active Directory.
Formação Desejável:
Curso técnico ou superior em Informática, Redes de Computadores, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.