TELEFONISTA - BRÁS

·        Receber ou realizar ligações internas e externas, operando na mesa, observando a sinalização constante painel, recebendo e transmitindo mensagens e informações gerais; 

·        Atender chamados telefônicos, transferindo para as unidades solicitadas; 

·        Operar aparelhos fac-símile, transmitindo, recebendo e distribuindo mensagens; 

·        Acionar mecanismos de bloqueio e liberação de ligações locais, interurbanas, internacionais e noturnas, no início e ao final do expediente; 

·        Relatar as irregularidades observadas no serviço de telefonia à chefia imediata, observando seu funcionamento ou atendendo a reclamações dos usuários; 

·        Providenciar ligações telefônicas, quando devidamente autorizadas e no interesse da CAIXA, anotando os dados do interessado em formulário próprio; 

·        Manter arquivo de documentação referente aos serviços da central telefônica, caso exista; 

·        Não utilizar expressões que contenham vícios de linguagem, tratamento íntimo ou siglas no atendimento telefônico; 

·        Atender o telefone, no máximo, até o terceiro toque;

·        Caso a ligação seja para outra pessoa ou setor, informar ao cliente que está providenciando a transferência e certificar-se de que a ligação foi atendida.

Ensino Médio concluído; Curso de Telefonista; Curso de Informática.

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