Coordenador de Suporte Técnico em TI

Responsabilidades e atribuições:

 

1. Monitorar as atividades envolvendo a operacionalização dos produtos
implantados pela empresa.

2. Coordenar o atendimento ao usuário, atividades operacionais diárias, monitoramento de uso dos sistemas, acompanhamento de indicadores de utilização dos
sistemas.

3. Elaborar e executar planos de melhoria para aumentar e aprimorar a utilização dos sistemas.
4. Supervisionar a distribuição de equipamentos e insumos.

5. Liderar as ações operacionais em campo, deslocamento e logística do time, atendimento
remoto e presencial.
6. Acompanhar as iniciativas de aprimoramento nos ambientes dos clientes: melhorias técnicas, relatórios das atividades, suporte operacional do projeto.
7. Coordenar o serviço de suporte na identificação de problemas, reconhecimento das causas, desenvolvimento de soluções de contorno e soluções definitivas.

8. Direcionar os profissionais qualificados para as soluções dos problemas.
9. Conduzir o tratamento de chamados aos grupos solucionadores e acompanhar o ciclo de vida da demanda, dando o feedback ao usuário.
10. Elaborar estratégias e procedimentos de contingências,
visando a segurança dos dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços operacionais em campo.
11. Gerenciar as ferramentas de registro de chamados.

12. Produzir métricas e conduzir a monitoria regular dos chamados, comunicando, proativamente, os gerentes e as partes interessadas.

13. Promover as ferramentas e práticas balizadas na metodologia ITIL para o atendimento.
14. Buscar o aumento da eficiência do trabalho, redução de custo e otimização dos serviços.
15. Gerenciar as mudanças, garantindo que todas as
alterações nos sistemas de TI sejam planejadas, testadas e implementadas de maneira controlada.

 

Dias e horários de trabalho:

 

Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.

Obrigatórios:

- Experiência como Coordenador de Suporte Técnico em TI ou Gerente de Suporte Técnico.
- Ensino superior em Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

- Morar em Belém ou Ananindeua - PA.

- Disponbilidade para viagens.

- Habilidade com as Operações de TI.

- Habilidade com os Sistemas Operacionais (Windows, Linux e macOS).
- Habilidade com gestão de Infraestrutura e Redes de Computadores.

- Conhecimento das Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).
- Conhecimento da Metodologia ITIL.

- CNH B.

- Disponibilidade para trabalhar em horas extras.

 

Será um diferencial:

 

Conhecimento de Linguagens de Programação.

 

Competências comportamentais desejadas:

 

Liderança.

Comprometimento.

Responsabilidade.

Convecimento.

Produtividade.

Mediação.

Assertividade.

Comunicação.

Resolutividade.

Benefits

About the company

Aurea Traffic Solutions é uma empresa especializada na criação de soluções tecnológicas para facilitar a vida do agente de trânsito dentro da mobilidade urbana de grandes cidades.