Responsabilidades e atribuições:
- Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp, telefone, indicações e campanhas.
- Capturar, tratar e converter os leads em clientes ativos.
- Realizar follow-up ativo com foco em conversão e locação.
- Preencher quadro de controle com leads, agendamentos, status e fechamentos.
- Apresentar planos de locação, renovação, condições comerciais e modelos disponíveis.
- Atender devoluções e agendar entregas;.
- Agendar e confirmar locações e renovações com clientes nas bases da empresa.
- Registrar contratos no sistema, atualizar planilhas e manter dados organizados.
- Analisar perfil do cliente e indicar o plano mais adequado.
- Realizar análise e gestão de contratos próximos ao vencimento (renovação ou quebra).
- Filtrar e encaminhar internamente as demandas de locações, renovação e devolução.
- Manter a lista atualizada de clientes suspensos ou inativos.
- Atuar no atendimento geral (dúvidas, elogios, sugestões, reclamações e solicitações).
- Direcionar demandas internas via chat/CRM para os setores responsáveis.
- Enviar documentação ao cliente (contrato, CRLV, fatura, boas-vindas, app, links).
- Identificar e resolver bloqueios de moto via análise em sistemas (Pagar.me, planilhas, IturanMob).
- Orientar clientes sobre uso do portal BlueFleet e acompanhamento de chamados.
- Repassar informações técnicas (sinistros, manutenções, retirada de veículo) para o time técnico.
- Fornecer orientações sobre locação, renovação, devolução, multas e valores pendentes.
- Registrar e analisar atendimentos de troca de bateria (SWAP).
- Avaliar liberação de troca com base em histórico e análise de TAGs.
- Acionar áreas responsáveis em casos de vandalismo, falhas técnicas, roubo ou furto.
- Enviar comunicados oficiais e garantir atendimento humanizado e ágil.
- Propor melhorias com base em feedbacks, indicadores e observações de atendimento.
Dias e horários de trabalho:
Segunda até quinta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.
Sexta-feira: 8h às 17h, com intervalo de almoço
Obrigatórios:
Residir em São Paulo - SP.
Experiência como Atendente Comercial, Atendente ou Consultor de Vendas.
Habilidade com um CRM.
Habilidade com o Microsoft Excel.
Será um diferencial:
Experiência no ramo de prestação de serviços.
Competências comportamentais desejadas:
Iniciativa.
Convencimento.
Influência.
Resolutividade.
Empatia.
Comprometimento.
Assertividade.
Responsabilidade.
Vale refeição ou vale alimentação (R$ 28,52 ao dia trabalhado).
Vale transporte.
Carteirinha do SESC.
Perspectiva de crescimento:
Atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente.