Responsabilidades e atribuições:
- Analisar dados de telemetria das motos.
- Monitorar e estruturar controle de manutenções preventivas.
- Avaliar performance da rede de swap de baterias.
- Construir dashboards e indicadores operacionais.
- Identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados.
- Apoiar decisões estratégicas com análises preditivas.
- Trabalhar em conjunto com Operações e Engenharia.
- Transformar dados em decisões operacionais, garantindo eficiência da frota.
- Gerar a previsibilidade de manutenção e performance do ecossistema de swap.
- Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e engajamento.
- Atuar no atendimento multicanal (SAC, redes sociais, WhatsApp e outros).
- Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, SLA de atendimento).
- Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente.
- Estruturar e executar planos de ação para melhoria da jornada do cliente.
- Operar a interface com áreas internas (Operações, Manutenção, Comercial).
- Apoiar na padronização de processos de atendimento e CS.
Dias e horários de trabalho:
Segunda até quinta-feira: 8h às 18h, com intervalo
Sexta-feira: 8h às 17h, com intervalo.
Requisitos obrigatórios:
- Habilidade com CRM.
- Experiência como Analista de Dados.
- Habilidade com o Microsoft Excel.
- Ensino médio completo.
Será um diferencial:
Experiência com telemetria ou IoT.
Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de BI.
Experiência com operações de frota ou mobilidade elétrica.
Análise de dados com Microsoft Power BI.
Ensino superior completo.
Experiência com Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
Competêcias comportamentais desejadas:
- Análise.
- Clareza.
- Comunicação.
- Assertividade.
- Resolutividade.
- Fluidez.
- Organização.
Benefícios:
Salario base: R$ 2.800,00.
Vale Refeição: R$30,30 ao dia útil.
Vale transporte: R$ 10,80 ao dia útil.
TotalPass.
Perspectivia de crescimento:
Atuar como Analista de Dados Pleno.