Auxiliar de Atendimento - Exclusivo PcD

• Oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

Estamos buscando um profissional para prestar atendimento de excelência a cartórios, serventias e usuários externos, por meio de chat, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o sistema, encaminhando demandas técnicas ou jurídicas aos setores responsáveis e assegurando cordialidade, clareza e eficácia em todas as interações.

Funções e Responsabilidades:

• Atender usuários (cartórios, serventias, órgãos públicos e cidadãos) via chat, e-mail ou telefone;
• Registrar demandas, dúvidas e solicitações no sistema de chamados;
• Esclarecer dúvidas sobre os serviços do ONR e o funcionamento da plataforma eletrônica;
• Garantir atendimento cordial, ágil e claro, seguindo os padrões de qualidade definidos;
• Auxiliar usuários em dificuldades técnicas simples (ex.: upload de arquivos, acesso ao sistema, tipos de formatos aceitos);
• Encaminhar problemas mais complexos para os setores responsáveis (jurídico, técnico ou administrativo);
• Acompanhar prazos de resposta e retorno das demandas encaminhadas;
• Validar se a solução apresentada foi satisfatória para o usuário;
• Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento.

• Possuir graduação completa ou estar cursando;
• Experiência em Call center, de seis meses a um ano;
• Comunicação escrita clara e objetiva;
• Capacidade de redigir respostas rápidas e compreensíveis;
• Organização de informações em registros de atendimento;
• Gestão de chamados e demandas;
• Registro estruturado de atendimentos;
• Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis;
• Elaboração de relatórios;
• Uso de planilhas e sistemas internos para consolidar dados;
• Apoio em indicadores de atendimento;
• Comunicação clara e empática;
• Capacidade de explicar informações técnicas em linguagem simples;
• Escuta ativa para compreender a necessidade real do usuário;
• Paciência e cordialidade;
• Tratar usuários com respeito, mesmo em situações de estresse;
• Manter calma diante de demandas repetitivas ou complexas;
• Resolução de problemas;
• Buscar soluções rápidas e práticas antes de encaminhar a demanda;
• Adaptar-se a diferentes tipos de usuários (cartórios, órgãos públicos, cidadãos);
• Organização e atenção aos detalhes;
• Registrar informações corretamente nos sistemas;
• Evitar erros em dados, documentos ou encaminhamentos;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Interagir com outros setores (técnico, jurídico, administrativo);
• Compartilhar informações relevantes para melhorar processos;
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo;
• Rapidez para se adequar a mudanças em sistemas ou procedimentos;
• Interesse em aprender novas ferramentas e regras do ONR;
• Proatividade;
• Antecipar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias;
• Identificar falhas nos fluxos de atendimento e reportar.

Benefícios:

Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação / Refeição;
Auxílio Home Office;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Parceria FIAP e Faculdade Impacta;
Auxílio Creche;
Auxílio para filhos PcD;
Zenklub;
Cursos e trilha de carreira via Alura;
Ginástica laboral.