Atendimento e Retenção de Clientes

Resumo da oportunidade

Essa vaga é para quem sabe ouvir, entender e contornar situações com empatia e estratégia.
Buscamos alguém com perfil comunicativo, resiliente e persuasivo, que goste de conversar com pessoas, resolver problemas e transformar possíveis cancelamentos em permanência.

Aqui, o atendimento vai além do suporte: o foco é retenção e relacionamento.
A missão dessa pessoa será entender o momento do cliente, lidar com objeções, gerar valor na experiência e buscar soluções que fortaleçam a permanência dele na jornada.

Sobre a empresa

A empresa atua no mercado de educação digital e acredita que o acesso ao conhecimento pode mudar o rumo de uma vida inteira.

O time é próximo, direto e focado em resultado. Não existe atendimento engessado — o foco é resolver, ajudar e melhorar continuamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via WhatsApp e CRM com foco em retenção de clientes
• Atuar diretamente em solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e reverter a situação sempre que possível
• Contornar objeções com empatia, inteligência emocional e boa argumentação
• Apresentar soluções, alternativas e possibilidades alinhadas à necessidade do cliente
• Garantir clareza nas comunicações e qualidade no atendimento
• Registrar e organizar todos os atendimentos no CRM
• Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos e experiência do cliente
• Escalar situações críticas quando necessário
• Atuar de forma preventiva, fortalecendo relacionamento e reduzindo churn

• Boa comunicação escrita e verbal (clara, objetiva e humana)
• Perfil empático, resiliente e persuasivo
• Facilidade para lidar com objeções e negociações
• Capacidade de manter postura positiva em conversas difíceis
• Organização e atenção aos detalhes
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais
• Experiência prévia com atendimento, retenção, comercial, CS ou negociação será um diferencial