Customer Success Júnior (CS / Suporte ao Cliente)

Você é daquelas pessoas que adoram ajudar, explicar com calma e ver o cliente feliz? Então essa vaga de Customer Success Júnior pode ser o seu próximo passo.

Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza relacionamento próximo, feedbacks sinceros e aprendizado contínuo. Nosso time de CS é peça-chave para garantir que cada cliente tenha uma experiência incrível e extraia o máximo valor das nossas soluções.

• Atender clientes por e-mail, chat e/ou telefone, com empatia e clareza.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo engajamento e retenção.
• Registrar interações e atualizações no CRM/sistema interno.
• Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em processos e materiais.
• Guiar novos clientes na implementação e primeiros passos na plataforma.
• Encaminhar demandas complexas para as áreas responsáveis.
• Colaborar com times de Produto e Vendas com feedbacks dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou área similar.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Vontade de aprender sobre Customer Success e crescer na área.
• Conforto em trabalhar com ferramentas digitais (e-mail, chat, sistemas online).

Diferenciais:

• Experiência anterior em CS, Suporte ou Pós-vendas em empresas de tecnologia/SaaS.
• Noções de CRM (por exemplo: HubSpot, RD, Pipedrive ou similares).
• Conhecimento básico de métricas de CS (churn, NPS, engajamento).
• Inglês ou espanhol para atendimento a clientes internacionais.