GESTOR DE E-COMMERCE

Resumo da oportunidade

Busca um(a) Gestor(a) de E-commerce com perfil estratégico, disciplinado e altamente orientado a vendas. A pessoa nessa posição será responsável por estruturar, organizar e otimizar toda a operação de relacionamento com clientes e conversão comercial por meio do CRM.

 Sobre a empresa
Empresa em crescimento, com cultura voltada para resultado, evolução contínua e excelência no relacionamento com clientes.

O ambiente valoriza pessoas com iniciativa, mentalidade de crescimento e vontade genuína de aprender.

A operação acredita que grandes resultados começam em uma boa comunicação — e que um processo comercial forte é construído por pessoas preparadas, organizadas e comprometidas.

 
Principais responsabilidades

• Gestão estratégica da operação de CRM da empresa
• Estruturação e otimização de fluxos de pré-venda, venda e pós-venda
• Gestão e organização de múltiplos canais de atendimento e vendas (lojas físicas, delivery, marketplaces, e-commerce e SAC)
• Monitoramento do tempo de resposta e da qualidade dos atendimentos realizados pelo time
• Análise de dados e métricas de conversão para identificar gargalos e oportunidades de melhoria
• Criação e otimização de fluxos e automações dentro do CRM
• Acompanhamento da performance dos canais comerciais e cobrança de resultados do time
• Desenvolvimento de estratégias para aumento de vendas nos canais digitais e nas lojas físicas
• Otimização da jornada de atendimento e experiência do cliente

Requisitos

• Experiência prática com gestão de CRM
• Experiência com estruturação de fluxos de atendimento e conversão
• Vivência com vendas online e canais digitais
• Capacidade de análise de métricas comerciais e funil de vendas
• Experiência com automações e organização de processos comerciais
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Capacidade de liderança e cobrança de performance
• Facilidade para lidar com múltiplos canais e demandas simultâneas