Customer Success Pleno - Estética Premium

A GR Clinic é uma clínica de estética premium focada em tratamentos de rejuvenescimento, entregando um serviço de excelência que promove a autoestima e o bem-estar de suas pacientes. Buscamos uma profissional de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe, atuando com atendimento consultivo, acolhedor e altamente personalizado.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada e o relacionamento com a base de pacientes após consultas e procedimentos. O foco da atuação é o acompanhamento, o encantamento, a retenção e a reativação de clientes, conduzindo cada pessoa ao próximo passo de seu tratamento com maturidade e visão estratégica, sem abordagens comerciais agressivas.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento contínuo com a base de pacientes da clínica.
• Realizar o acompanhamento pós-consulta e pós-procedimento com foco em satisfação e encantamento.
• Atuar na reativação de pacientes inativos e na recuperação de oportunidades não convertidas.
• Estimular a recorrência de procedimentos e o recebimento de indicações qualificadas.
• Mapear a jornada da paciente e registrar histórico e rotinas de follow-up no CRM.
• Acompanhar metas e indicadores de desempenho, como taxa de reativação e agendamentos.
• Garantir um padrão de comunicação refinado, acolhedor e alinhado ao posicionamento premium da empresa.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 2 anos na função de Customer Success, pós-venda, reativação, retenção ou atendimento ao cliente.
• Experiência prática no uso de ferramentas de CRM (como Kommo) e WhatsApp API oficial.
• Comunicação verbal e escrita de excelência, com escuta ativa e postura profissional.
• Organização, disciplina e constância para manter rotinas estruturadas de follow-up.
• Capacidade de conduzir conversas de forma consultiva, acolhedora e orientada a resultados.
• Orientação para trabalho com metas e métricas de desempenho.

Diferenciais:

• Experiência prévia em clínicas de estética, saúde ou serviços de alto padrão/alto ticket.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
• Domínio avançado do sistema Kommo.