Customer Success — Agência Mercado Americano | Home Office

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe no segmento de marketing. O foco da posição é gerenciar o relacionamento com clientes internacionais, garantindo excelente comunicação e acompanhamento estratégico de projetos em um ambiente 100% remoto.

Nesta posição, você atuará de forma proativa para assegurar a satisfação e retenção dos clientes, acompanhando desde o onboarding até a execução contínua de campanhas, servindo como ponte essencial entre as expectativas do cliente e a entrega do time interno.

• Gerenciar o relacionamento contínuo com clientes internacionais.
• Conduzir processos de onboarding e acompanhar o desenvolvimento de projetos e campanhas.
• Garantir uma comunicação clara, ágil e profissional em inglês.
• Organizar demandas diárias, alinhar expectativas e prestar suporte à equipe interna.
• Atuar de forma estratégica focando na retenção e no sucesso da carteira de clientes.
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente para otimizar a experiência geral.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida prévia em Customer Success, Account Management ou atendimento em agência de marketing.
• Perfil com forte organização, proatividade e excelente comunicação interpessoal.
• Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e alinhar expectativas com clareza.
• Capacidade de atuar na condução de onboardings e acompanhamento de campanhas.
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial no formato Home Office.

Diferenciais:

• Inglês intermediário para comunicação profissional.
• Experiência anterior com atendimento ao mercado americano.
• Vivência com rotinas e entregáveis do mercado de marketing.