Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico de Campo para atuar no atendimento técnico a clientes, suporte às equipes de implantação e manutenção de redes de telecomunicações.
O profissional será responsável por analisar chamados, realizar diagnósticos de falhas, acompanhar atividades de instalação e prestar suporte técnico em campo, garantindo a disponibilidade e a qualidade dos serviços.Receber, analisar e acompanhar chamados técnicos (SR – Service Requests), realizando o escalonamento ao GTAC (Global Technical Assistance Center) quando necessário.
- Executar atividades de troubleshooting em conjunto com o GTAC e equipes da matriz (HQ), assegurando a resolução de incidentes e o sucesso das instalações.
- Planejar e agendar janelas de manutenção (Maintenance Window – MW) junto aos clientes.
- Monitorar sistemas e gerenciar chamados por meio da plataforma iCare.
- Prestar suporte técnico em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos de telecomunicações.
- Realizar substituição de equipamentos (hardware replacement) quando necessário.
- Apoiar testes, ativações e validações técnicas em campo.
- Elaborar relatórios técnicos e acompanhar a evolução dos atendimentos até a resolução dos chamados.
- Atuar em conformidade com os procedimentos técnicos, normas de qualidade e requisitos de segurança.