Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Cloud e Telecom para atuar no suporte técnico e operacional de ambientes de telecomunicações e Cloud, garantindo a disponibilidade, integridade e desempenho da infraestrutura de rede, bem como o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
O profissional será responsável por analisar incidentes, prestar suporte especializado, realizar troubleshooting de redes e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico especializado em ambientes de Telecom e Cloud.
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à infraestrutura de rede.
- Monitorar o desempenho da rede e garantir a disponibilidade dos serviços.
- Realizar troubleshooting de protocolos de rede, como IP, SIP e tecnologias correlatas.
- Atuar em ambientes Cloud e virtualizados, apoiando a operação e a manutenção da infraestrutura.
- Administrar e prestar suporte a ambientes Linux/Unix.
- Desenvolver automações para otimização de processos utilizando Python ou linguagem similar.
- Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios utilizando Excel avançado.
- Apoiar a operação de redes móveis, incluindo tecnologias 4G, 5G e VoLTE.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, identificando riscos e propondo melhorias contínuas para a operação.