Gestão de operação e manutenção, com base nos requisitos de desempenho da rede especificados no contrato, garantindo o cumprimento dos objetivos de KPI/SLA e de melhoria de O&M, incluindo, mas não se limitando, aos seguintes escopos:
Responsável pela definição dos processos, sistemas e plataformas de O&M da rede. Implementar a gestão da qualidade do projeto para garantir a qualidade da entrega de O&M, atingir as metas de KPI/SLA estabelecidas no contrato, assegurar a implementação dos planos de melhoria de O&M e o cumprimento das metas, concluir as aceitações dentro dos prazos e apoiar o projeto no alcance de seus objetivos orçamentários.
Responsável pela criação e aprimoramento da linha de base das operações de O&M do projeto.
Responsável pelas atividades relacionadas à gestão de subcontratados, incluindo a elaboração e execução de estratégias de cooperação com empresas terceirizadas.
Responsável pela introdução e desenvolvimento das capacidades de operação e manutenção dos membros do projeto, incluindo eficiência, combustível, materiais de consumo, SLA e KPI.
Elaborar soluções de transformação e melhoria dos resultados operacionais, como eficiência, SLA, KPI, automação e otimização de processos.
Conduzir reuniões internas semanais/diárias e revisar os resultados da operação, incluindo KPI/SLA, eficiência, automação, principais problemas e riscos de controle interno.
Realizar comunicação com clientes de alto nível e atuar no tratamento de situações emergenciais ou reclamações.
Requirements
Ensino superior completo em Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência em Operação e Manutenção (O&M) de redes de telecom.
Conhecimento em KPI, SLA, indicadores e gestão de contratos.
Experiência com gestão de equipes e empresas terceirizadas.
Vivência com relatórios, governança e acompanhamento de resultados.
Conhecimento em gestão de incidentes e planos de melhoria.
Excel e PowerPoint intermediários/avançados.
Boa comunicação, organização e capacidade analítica.