Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área administrativa, com foco em Mesa de Controle (MCO), realizando o acompanhamento de chamados, prazos e demandas junto às equipes técnicas e operacionais.
Principais responsabilidades:
- Gestão e acompanhamento de chamados;
- Controle de SLA e prazos de atendimento;
- Escalonamento de chamados e acompanhamento das tratativas até a solução;
- Gestão e acompanhamento das demandas de ponta a ponta;
- Apoio na análise e acompanhamento de incidentes de rede;
- Interface com equipes técnicas e operacionais;
- Atualização e controle das informações relacionadas aos chamados e demandas;
- Acompanhamento dos status e cumprimento dos prazos estabelecidos.