Analista Sênior de Treinamento e Qualidade – CX
Belo Horizonte
Hybrid
- Analisar dados gerados por ferramentas de IA para extrair insights e propor melhorias na
jornada do cliente e na eficiência da operação;
- Criar, testar e aprimorar prompts utilizados nas ferramentas de IA;
- Conduzir treinamentos, workshops e reciclagens com foco em qualidade, produtividade e
aderência às diretrizes da empresa;
- Identificar e atuar sobre gaps de conhecimento, comportamento e processos;
- Produzir e revisar conteúdos de apoio (manuais, roteiros, FAQs, etc.);
- Apoiar a evolução da cultura de qualidade dentro do time.
Requirements
- Experiência anterior nas áreas de Treinamento, Qualidade ou Desenvolvimento de times de
Atendimento/CX;
- Habilidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;
- Boa comunicação, didática e habilidade de facilitação;
- Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria e avaliação de qualidade.