Analista de Monitoramento e Suporte

Hibrido em São Paulo (Próximo a Paulista)
CLT ou PJ 

2x presenciais e 3x home office

O Desafio
Estamos criando nossa primeira Central de Monitoramento dedicada para grandes clientes enterprise que possuem dezenas ou centenas de lojas e precisam de um parceiro estratégico para monitorar sua operação de frio 24/7.
Você será a primeira pessoa nessa área, tendo a oportunidade de construir, validar e otimizar processos enquanto garante que problemas críticos de refrigeração sejam identificados e resolvidos antes de gerarem perdas.

O Que Você Fará no Dia a Dia

- Monitoramento:

• Analisar painéis, gráficos e dados de temperatura de múltiplas lojas simultaneamente
• Identificar anomalias, tendências e alarmes críticos que demandam ação imediata
• Priorizar problemas com base em criticidade, SLA e impacto operacional do cliente

- Atendimento Proativo e Resolução de Problemas:

• Contatar lojas via telefone/WhatsApp quando problemas forem detectados
• Auxiliar equipes de loja na resolução de problemas e orientação sobre ações corretivas
• Gerenciar escaladas (do gerente de loja até central do cliente) quando necessário, mantendo persistência e profissionalismo mesmo diante de não-retorno

- Insights e Melhoria Contínua:

• Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias em processos operacionais
• Propor otimizações em painéis e ferramentas internas
• Documentar aprendizados e contribuir ativamente para evolução da central de monitoramento

- Gestão de Múltiplos Chamados:

• Organizar prioridades e gerenciar múltiplos alarmes simultaneamente
• Seguir protocolos de SLA rigorosamente (tempos de resposta, steps de tratamento)
• Manter registros detalhados de todas as interações e resoluções

Você é a pessoa certa se:

- Tem Raciocínio Analítico Afiado

- É um(a) Comunicador(a) Excepcional

- Tem Disciplina e Senso de Dono

- Consegue Lidar com Múltiplas Demandas

- Tem Mentalidade de Melhoria Contínua 

• Experiência: 0-3 anos em áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico, operações, análise de dados ou correlatas.
• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita em português
• Ferramentas: Domínio de Excel e Word
• Localização: Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo/SP
• Disponibilidade: Segunda a sexta, horário comercial

Diferenciais (Não Obrigatórios)
• Experiência prévia em monitoramento, suporte técnico ou customer success
• Vivência em startups e ambientes de alto dinamismo e crescimento rápido
• Familiaridade com conceitos de SLA, escalonamento e resolução de problemas
• Conhecimento básico de refrigeração comercial ou cadeia de frio

Benefits