A empresa busca um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar em um ambiente de startup em constante crescimento, com alto nível de autonomia e responsabilidade. A posição é estratégica para estruturar, escalar e automatizar as operações, liderar pessoas e garantir uma experiência excepcional para clientes de alta complexidade, apoiando diretamente a expansão sustentável do negócio.
O(a) profissional será responsável por transformar processos ainda em construção em operações eficientes, escaláveis e orientadas a dados, atuando de forma próxima aos times de tecnologia, produto e comercial.
O que você vai fazer:
Liderança e Pessoas
- Liderar, desenvolver e engajar times operacionais em um ambiente dinâmico e de rápido crescimento.
- Estruturar rotinas de gestão, rituais de acompanhamento, metas e indicadores desde o início.
- Desenvolver talentos com foco em autonomia, responsabilidade e alta performance.
- Atuar como referência cultural, promovendo colaboração, aprendizado contínuo e senso de dono
Escala e Construção de Processos
- Criar, documentar e evoluir processos operacionais do zero, com foco em escalabilidade.
- Identificar gargalos rapidamente e implementar melhorias contínuas.
- Garantir equilíbrio entre velocidade, qualidade e experiência do cliente.
- Apoiar decisões estratégicas relacionadas a crescimento, estrutura e capacidade operacional.
Automação e Eficiência
- Mapear processos passíveis de automação e priorizar ganhos de eficiência.
- Trabalhar em conjunto com times de tecnologia e produto para implementar automações (ex.: CRM, workflows, RPA, ferramentas no-code).
- Garantir adoção das soluções implementadas e mensurar impacto em custo, tempo e qualidade.
- Utilizar dados e dashboards para orientar decisões e ajustes rápidos.
Relacionamento com Clientes
- Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos e de alta complexidade.
- Atuar como ponto focal para demandas críticas, escalonamentos e retenção de clientes.
- Traduzir feedbacks e necessidades dos clientes em melhorias de produto e operação.
- Garantir alto nível de serviço, mesmo em cenários de crescimento acelerado.
Clientes de Alta Complexidade
- Coordenar operações que envolvem alto volume, múltiplos stakeholders ou alto grau de customização.
- Antecipar riscos operacionais e propor soluções ágeis e preventivas.
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes e áreas internas.