Diretor(a) de Atendimento

Buscamos um(a) Diretor(a) de Atendimento que será responsável pela gestão estratégica do relacionamento com os clientes, atuando como principal ponto de contato, garantindo excelência nas entregas, visão consultiva de comunicação e acompanhamento de projetos complexos. 

Procuramos um(a) profissional com perfil dinâmico, empreendedor e orientado a negócios, que atue de forma protagonista junto aos clientes, identifique oportunidades de crescimento e seja capaz de transformar desafios em soluções estratégicas de comunicação e geração de valor. 

Além da gestão de contas estratégicas, terá participação ativa na condução de campanhas de awareness e projetos integrados para diferentes clientes, colaborando diretamente com os times de criação, mídia, planejamento, conteúdo e dados. 

Principais Responsabilidades

• Liderar o relacionamento com os clientes, assegurando entendimento profundo do negócio, desafios, necessidades e objetivos estratégicos. 
• Atuar como advisor dos clientes, trazendo recomendações, direcionamentos e oportunidades que elevem a qualidade das entregas e os resultados de negócio. 
• Coordenar campanhas de awareness e projetos de comunicação integrada para diferentes clientes, garantindo alinhamento entre estratégia, criação, mídia, conteúdo e demais áreas envolvidas. 
• Gerenciar o fluxo completo dos projetos: briefing, planejamento, cronograma, execução, acompanhamento e apresentação das entregas. 
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentações executivas, propostas comerciais, planos de comunicação e resultados de campanhas. 
• Assegurar a qualidade das entregas criativas, atuando em parceria com diretores de criação e lideranças de mídia, planejamento e operações. 
• Identificar oportunidades de novos projetos, upsell, cross-sell e expansão de escopo dentro da carteira de clientes. 
• Acompanhar indicadores-chave (KPIs) e garantir a performance operacional, estratégica e financeira das contas sob sua responsabilidade. 
• Conectar áreas internas para construção de soluções integradas, garantindo alinhamento, eficiência e fluxo de comunicação claro. 
• Participar ativamente do desenvolvimento de novos negócios e da construção de propostas estratégicas para clientes atuais e potenciais. 
• Atuar com visão empreendedora, identificando oportunidades de inovação, melhoria de processos e crescimento sustentável para clientes e agência.
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Perfil Técnico 

• Experiência sólida como Diretor(a) de Atendimento, Diretor(a) de Contas ou Gerente Sênior de
• Atendimento em agência de publicidade, comunicação, marketing ou consultoria. 
• Vivência com grandes contas e relacionamento direto com alta liderança e tomadores de decisão. 
• Experiência prévia com campanhas de awareness, comunicação integrada e coordenação de times multidisciplinares. 
• Conhecimento profundo do mercado digital, branding, estratégia de comunicação e métricas de marketing. 
• Experiência com clientes do setor financeiro ou contas de alta complexidade será considerada diferencial. 
• Capacidade de interpretar dados, análises de performance e relatórios estratégicos para embasar recomendações. 
• Excelente habilidade de apresentação, negociação, organização e gestão de projetos. 
• Experiência em desenvolvimento de negócios, expansão de contas e construção de relacionamento de longo prazo. 
• Inglês intermediário ou avançado será considerado diferencial. 
   

Perfil Comportamental 

• Liderança colaborativa, com capacidade de inspirar, orientar e desenvolver equipes multidisciplinares. 
• Visão estratégica e capacidade de antecipar necessidades, riscos e oportunidades. 
• Comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes, parceiros e equipes internas. 
• Perfil consultivo e pró-ativo, com forte capacidade de resolução de problemas. 
• Pensamento analítico aliado à sensibilidade criativa. 
• Habilidade para gestão de conflitos e mediação entre diferentes áreas e stakeholders. 
• Organização e capacidade de priorização mesmo em ambientes dinâmicos e de alta demanda.