Analista de Suporte Técnico (Jr / Pl)

R$4,963.97 (Mês), CLT, Osasco

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda sua documentação, evidencias de testes e scripts de testes necessários.

É o responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade, além de fornecer visibilidade para a equipe e gerência sobre esses processos e produtos de trabalho.

 Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;

 Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

 Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

 Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;

 Documentar e registrar as soluções e descritivos em ferramentas de service desk e base de conhecimento;

  Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores;

 Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores;

 Gerir a documentação e a governança dos manuais, scripts, procedimentos e requisitos técnicos e sistêmicos;

 Evolução nos processos de testes e qualidade de releases e artefatos, mantendo as diretrizes e buscando alcançar excelência na entrega de novas releases sistêmicas.

Garantir soluções e contornos necessários em pontualidades e falhas sistêmicas eventuais e ou de regras aplicadas nos clientes e na sustentação dos produtos ofertados.

 

 

Requirements

·                Inglês Intermediário;

·                Conhecimento em processos e metodologias ágeis;

·                Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:

·         Servidores, Leitura de Desenho e Topologia e fluxos de processos;

·         Instalação, configuração e manutenção MS Windows cliente;

·         Cabeamento Estruturado, Princípios e funcionamento do servidor de e-mail, Backup, pacote Office 365.

·                Princípio de funcionamento de servidores Web e de Aplicações IIS, Apache e Nginx;

·                Banco de dados (MySQL, SQL Server, SQLite, Oracle, MongoDB);

·                Noções de Segurança da Informação;

·                Metodologia Ágil e Projetos;

·                LGPD;

·                Administração e manutenção de ferramentas Office 365, Teams;

·                Automação de testes;

·                Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;

·                Governança de Ti e Dados;

·                Testes de API e Endpoints;

·                Lógica sistema e de programação;

·                Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;

·                Validar releases / versões através de testes manuais;

·                Identificar erros nos releases /versões e reportá-los na ferramenta de controle de tarefas;

·                Documentar casos/cenários de testes na ferramenta de gestão de tarefas e chamados;

·                Preparar o ambiente para a execução dos testes.

·                Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua;

 

Benefits

- Assistência Médica e Odontológica.
- Vale refeição.
- Participação nos resultados.