Subgerente (Líder de Atendimento & Operações)

(Subgerente) Líder de Encantamento:

O Líder de Encantamento é responsável por gerenciar a equipe de atendimento, promovendo experiências excepcionais para os clientes. Este cargo combina habilidades de liderança, foco em resultados e paixão por criar conexões
autênticas, garantindo que cada interação com o cliente seja marcante e encantadora.
Principais Responsabilidades:
• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de auxiliares de encantamento, assegurando alto desempenho no atendimento e na demonstração de produtos.
• Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes sejam recebidos de forma acolhedora e tenham suas necessidades atendidas com agilidade e qualidade.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar métricas de atendimento e satisfação, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente.
• Planejamento de Atividades: Organizar a escala de trabalho, distribuir tarefas e alinhar estratégias com a equipe para atingir as metas estabelecidas.
• Demonstração de Produtos: Supervisionar e participar de demonstrações de produtos, garantindo que a apresentação seja envolvente e informativa.
• Integração com a Equipe de Operações: Trabalhar em parceria com o Líder de Operações para assegurar que o ambiente da loja esteja pronto para encantar os clientes.
• Resolução de Conflitos: Gerenciar situações desafiadoras e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz, mantendo a satisfação do cliente e o alinhamento com os valores da empresa.
Competências Técnicas

Líder de Operações:

O Líder de Operações é responsável por garantir a excelência operacional da loja, liderando a equipe de auxiliares de operações e estoquistas para criar um ambiente organizado, funcional e atrativo para os clientes. Este papel é fundamental para preparar a loja e permitir que a equipe de encantamento ofereça um atendimento de alta qualidade.
Principais Responsabilidades:
• Gestão de Equipe: Coordenar, treinar e supervisionar a equipe de operações, garantindo o cumprimento das tarefas diárias.
• Organização e Abastecimento: Planejar e executar a reposição de produtos, mantendo os estoques abastecidos e bem organizados.
• Exposição de Produtos e Visual Merchandising (VM): Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica, seguindo os padrões de VM e maximizando a atratividade da loja.
• Precificação e Controle: Garantir que todos os produtos estejam corretamente precificados, atualizados e em conformidade com as diretrizes comerciais.
• Gestão de Defeitos e Estoque: Monitorar e gerenciar produtos com avarias, organizando ações corretivas e preventivas para reduzir perdas.
• Limpeza e Conservação: Assegurar que a loja esteja limpa, organizada e pronta para receber clientes.
• Integração com a Equipe de Encantamento: Preparar o ambiente para que a equipe de encantamento possa focar exclusivamente no atendimento ao cliente.
Competências Técnicas e Comportamentais:
• Liderança e habilidade de motivar equipes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento de práticas de estoque e VM.
• Foco em resultados e cumprimento de prazos.
• Comunicação eficaz e colaboração entre equipes.
Este cargo requer um profissional proativo, com habilidades de liderança e forte capacidade de executar estratégias para garantir uma loja operacionalmente impecável.

Competências Técnicas e Comportamentais: (Para o Líder de Atendimento / Encantamento).
• Liderança inspiradora e habilidade para engajar equipes.
• Comunicação clara e empática.
• Foco em resultados e experiência do cliente.
• Organização e capacidade de tomar decisões sob pressão.
• Conhecimento de técnicas de vendas e atendimento.

Competências Técnicas e Comportamentais: (Para o Líder de Operações).
• Liderança e habilidade de motivar equipes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento de práticas de estoque e VM.
• Foco em resultados e cumprimento de prazos.
• Comunicação eficaz e colaboração entre equipes.
Este cargo requer um profissional proativo, com habilidades de liderança e forte capacidade de executar estratégias para garantir uma loja operacionalmente impecável.

Benefits