Título da Vaga: Analista de Suporte/Sustentação Pleno (Aplicações)
Empresa consolidada no desenvolvimento de software, com foco em entregar soluções robustas e de alto valor agregado para clientes do mercado financeiro, gestão eletrônica de documentos (GED) e outras áreas de negócio.
Sobre a Oportunidade:
Buscamos Analista de Suporte/Sustentação Pleno proativo e com sólida
experiência técnica para integrar nosso time de sustentação às aplicações. Seu papel será fundamental para garantir a estabilidade, performance e a satisfação dos usuários de nossas aplicações, atuando diretamente na resolução de
incidentes, análise de problemas e colaboração com as equipes de desenvolvimento.
Principais Responsabilidades:
· Prestar suporte técnico de 2º e 3º nível para as aplicações desenvolvidas pela empresa (aplicações desktop, Web e mobile).
· Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas reportados por clientes ou monitoramento, envolvendo análise de logs, bancos de dados e código fonte, quando necessário.
· Atuar em ambientes técnicos diversificados, incluindo sistemas operacionais Windows e Linux.
· Gerenciar e solucionar questões relacionadas a bancos de dados
relacionais (MySQL, SQL Server, SQLite, Oracle) e NoSQL (MongoDB).
· Investigar e auxiliar na resolução de problemas de integração com hardware específico (scanners de cheques/documentos, impressoras, multifuncionais).
· Compreender e analisar regras de negócio complexas para identificar a causa raiz dos problemas.
· Monitorar a performance e disponibilidade das aplicações em produção.
· Documentar soluções, procedimentos e bases de conhecimento para otimizar o atendimento e compartilhar conhecimento.
· Colaborar ativamente com as equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e Negócios para resolução de problemas e implementação de melhorias.
Requisitos Obrigatórios:
· Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
· Experiência: Experiência comprovada e obrigatória como Analista de Suporte, Sustentação de Sistemas ou função similar, atuando com
sistemas complexos e de missão crítica.
· Vivência: Experiência obrigatória em ambientes de suporte a aplicações com tecnologias variadas (web, desktop, mobile). Vivência em suporte a sistemas para mercado financeiro ou GED será um grande diferencial.
· Competências Técnicas:
o Conhecimentos em lógica de programação e pensamento sistêmico.
o Experiência prática com análise e troubleshooting em ambientes Windows e Linux.
o Experiência com bancos de dados SQL (consultas, análise de performance – experiência em mais de um SGBD listado é
desejável: MySQL, SQL Server, Oracle, SQLite).
o Familiaridade com bancos de dados NoSQL (MongoDB).
o Capacidade de analisar logs de aplicação e servidor.
o Conhecimento básico de redes e infraestrutura.
o Conhecimento em nível intermediário do idioma inglês.
· Habilidades Comportamentais:
o Excelente capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas complexos.
o Proatividade, organização e senso de urgência.
o Boa comunicação interpessoal e escrita.
o Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
o Autonomia e espírito colaborativo.
· Disponibilidade: Disponibilidade para atendimentos emergenciais fora do horário comercial (sobreaviso) e para viagens pontuais.
Diferenciais (Serão considerados Vantagens):
· Experiência com suporte a aplicações desenvolvidas em C/C++, PHP ou Flutter.
· Experiência com servidores web (Apache/IIS).
· Conhecimento em ITIL ou outras práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
· Experiência com ferramentas de versionamento (Git, SVN).
· Conhecimento em scripting (Shell Script, Python, PowerShell) para automação.
O que oferecemos:
· Oportunidade de integrar uma equipe estratégica para a empresa.
· Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com tecnologias variadas.
· Contato com sistemas críticos e regras de negócio complexas.
· Pacote de benefícios compatível com o mercado tais como: