Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e estimulante na área de atendimento ao cliente? Então, temos a vaga perfeita para você! Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Atendimento que possa liderar uma equipe de profissionais dedicados e garantir a excelência no serviço prestado aos nossos clientes.
Como Coordenador(a) de Atendimento, você será responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que todos os procedimentos e protocolos sejam seguidos corretamente. Suas principais atribuições incluirão:
- Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, acompanhando a qualidade do serviço prestado e implementando melhorias quando necessário;
- Coordenar o escalonamento de chamadas e a distribuição de tarefas, garantindo o fluxo eficiente do atendimento;
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe, capacitando-os a lidar com diversas situações e desafios;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, elaborando relatórios gerenciais que auxiliem na tomada de decisões;
- Atuar como ponto focal entre a equipe de atendimento e as demais áreas da empresa, promovendo a integração e a comunicação efetiva.
Requirements
Para se destacar nessa posição, você deve possuir:
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões assertivas;
- Conhecimento sólido em ferramentas e sistemas de gerenciamento de atendimento;
- Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Recursos Humanos ou áreas afins (muito desejável, mas não obrigatório).
Benefits
Além de um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante, oferecemos um pacote de benefícios compatível com o mercado, incluindo:
- Café da manhã na empresa;
- Vale Transporte;
- Day Off Birthday e Assistência Médica (Notre Dame) com Co participação;
- Gym Pass;
Além de oportunidades de crescimento e ascensão na carreira.
Junte-se a nossa equipe e faça parte de uma empresa que valoriza o atendimento de excelência e o bem-estar de seus colaboradores. Envie seu currículo e venha ser o(a) nosso(a) próximo(a) Coordenador(a) de Atendimento!