Analista de Suporte (Níveis 1 e 2)

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 / N2 para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI da empresa.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).
Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.
Registrar, acompanhar e documentar chamados .
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).
Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros.
Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
Elaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.
Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada, bem como apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas.                                                  Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação.                                                                                                                                                Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.

Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (N1 ou N2).
Ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação (ou correlatas).
Conhecimento em Windows, pacote Office e suporte a usuários.
Experiência com instalação e configuração de hardware e software.
Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e compartilhamentos de rede.
Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.
·        Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.).

·        Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento).

·        Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software.

·        Diferencial: conhecimento em sistema Millennium.

Benefits