Supervisora de Tele Atendimento | Call Center e SAC

Você é daquelas líderes que adoram desenvolver pessoas, organizar a operação e encantar clientes? Então essa vaga de Supervisora de Tele Atendimento pode ser o seu próximo passo.

Você vai atuar em uma operação de atendimento em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente. Buscamos alguém que una visão analítica, jogo de cintura e paixão por liderar times de teleatendimento/telemarketing.

• Supervisionar a equipe de tele atendimento, garantindo performance e clima saudável.
• Acompanhar indicadores (TMA, NPS, SLA, absenteísmo, produtividade etc.).
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento individuais.
• Organizar escalas, pausas e alocação de recursos.
• Apoiar o time em atendimentos críticos e resolução de conflitos.
• Garantir aderência a scripts, políticas e procedimentos internos.
• Contribuir com melhorias de processos e da jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como supervisora de tele atendimento, call center ou coordenação de equipe de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade etc.).
• Habilidade comprovada em liderança, feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas.
• Domínio de ferramentas básicas de informática e sistemas de atendimento.

Diferenciais:

• Experiência em operações omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, e-mail).
• Atuação anterior em ambientes de alta demanda e metas agressivas.
• Conhecimento em metodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS, CSAT).
• Participação em projetos de melhoria contínua ou implantação de novas operações.

Benefits